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京口社保强化内部管理促服务提质提效
新闻来源: 发布时间:2018-08-02 字体【 】 浏览次数:

京口社保持续强化内部管理,促进服务质量效能双提升。一是严肃工作纪律。要求工作人员严格执行请休假制度,准时上下班,坚守岗位,严格落实AB配角制、首问责任制、按时办结制。二是加强业务学习。个人学习和集体学习相结合,强调既要依法依章办事,又要急群众之所急,站在参保人的角度考虑问题,在政策条例允许范围内,做好业务指引;实行疑难案件集体讨论制度,不定期开展业务政策交流学习会,形成有效机制。三是注重沟通技巧。社会保险业务是政策性比较强的工作,工作人员解释政策时的用语既要专业严谨,又要简洁易懂。要求工作人员热情接待,目视对方,语速适中,细心办理。四是发挥团队精神。工作人员之间团结互助、通力合作。在窗口遇到情绪激动的办事人员,由其他同事带至后台平息参保人的情绪,避免影响窗口秩序;而在后台遇到对政策不满的参保人员,由两名以上工作人员共同接待,耐心倾听,细致解释,做好安抚工作。

 

(京口区人社局)